市12315消费者申诉举报指挥中心在国庆长假接到的消费投诉总体情况比较平稳，旅游、客运、商场促销不当等方面的投诉有所下降。
消费者陈小姐在商场买了一双500元的鞋子,可鞋才穿了一天，带子就断了。她与专柜协商要求更换，可商家说只能维修，不能换货。李先生在某营业厅参加了老客户购机价235元的活动，购买了一部手机。可他在票据上发现保底消费每月要48元。李先生说，商家并没有事先告知他，而且广告上也没有体现这一条款，他认为不合理，要求退机。
十一长假期间，这两位消费者遇到的问题正是大家投诉的热点。市12315表示，今年十一黄金周期间共受理消费者的申诉、投诉总共有254件，比去年同期增加了28.28%。长假期间投诉量位居前三位的投诉类别分别是通讯产品、服装鞋帽、以及通讯服务。通讯产品类投诉主要反映商家不履行三包义务、维修时间长、手机故障难认定等问题；鞋类产品投诉集中在出现褪色、断跟、鞋面断裂、变形等问题；电信服务投诉主要集中在对话费收取有疑议、增值业务服务未告知、客服电话难打等纠纷。对于这些申诉和举报12315正按相关程序进行处理。
在受理消费者来电咨询方面，十一黄金周期间，我市12315共受理消费者来电咨询2206件，与去年同期相比增加35.34%。
市12315消费者申诉举报指挥中心 刘晓东：一直让各方比较关注的餐饮、住宿、客运、旅游、商场促销不当等方面的投诉有所下降。没有出现群体性消费投诉事件，这也显示了工商部门在节前开展专项整治的成果。
十一长假期间，我市各级12315共出动执法人员896人次，查处销售无检验报告及合法进货手续的散装白酒380公斤；下架问题奶粉1.6公斤；对部分商家销售过期月饼、三无产品、未经检疫的家禽进行了处罚，为消费者挽回经济损失43610元。
记者张晶晶、余威扬报道。
